小米手机售后隐患暴露
小米公司今日宣布将会全力打造售后服务年,并在2012年投入2亿元持续加强建设网购售后服务体系,从而完善物流、仓储及维修等售后服务环节。
据了解,2月28日上午10点,小米手机电信版在半小时内预订出15万台,这也使得小米手机销量突破百万台,不过,小米手机售后能力难以跟上等问题也饱受诟病。
近日有消费者投诉,其小米手机维修过程历时10天,远超出小米公司承诺的“5天期限”,对其售后网点建设进度进行了质疑。不仅如此,售价1999元小米手机“天价维修费1800元”也将小米手机售后能力推至风口浪尖。
对此,小米公司在扩建生产线的同时,小米公司也将投入巨资持续加强建设网购售后服务体系。小米公司联合创始人、副总裁黎万强(微博)表示,“小米计划全年投入2亿元”,把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。
此前,黎万强透露,小米之家已在北、上、广、深等7个城市建成小米之家,3月底之前,在全国范围预计将建成30家,基本覆盖主要城市。截止2月底,小米的特约维修点更是已覆盖26个省的163个城市。包括小米之家,目前服务网点达233个,可为小米手机用户提供检测、维修等服务。
据官方介绍,在客服方面,小米400服务热线,目前只针对已订购用户的售后问题,提供服务与解决方案。小米的400售后客服电话人员,已有近200人,并将在第一季度达到400人规模。
此外,受订购、发货等影响,客服电话会有爆发性增长。除了售后电话外,小米同时将加大力度建设售前的在线客服、微博客服等类别,以建立立体的客服体系。 从来都没有看见过小米手机的样子。。。。 小米的设计太难看了,接受不了 看帖是一种消遣,回帖是一种美德。 看帖回帖是种美德!!!!!! 看帖回帖是种美德!!!!!!:lol
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