小米手机售后隐患暴露

ptxxyzls · 发表于 2012-2-29 15:51:59

小米公司今日宣布将会全力打造售后服务年，并在2012年投入2亿元持续加强建设网购售后服务体系，从而完善物流、仓储及维修等售后服务环节。

据了解，2月28日上午10点，小米手机电信版在半小时内预订出15万台，这也使得小米手机销量突破百万台，不过，小米手机售后能力难以跟上等问题也饱受诟病。
近日有消费者投诉，其小米手机维修过程历时10天，远超出小米公司承诺的“5天期限”，对其售后网点建设进度进行了质疑。不仅如此，售价1999元小米手机“天价维修费1800元”也将小米手机售后能力推至风口浪尖。

对此，小米公司在扩建生产线的同时，小米公司也将投入巨资持续加强建设网购售后服务体系。小米公司联合创始人、副总裁黎万强(微博)表示，“小米计划全年投入2亿元”，把主要精力放在小米之家、客服中心、特约维修点以及仓储物流的建设。

此前，黎万强透露，小米之家已在北、上、广、深等7个城市建成小米之家，3月底之前，在全国范围预计将建成30家，基本覆盖主要城市。截止2月底，小米的特约维修点更是已覆盖26个省的163个城市。包括小米之家，目前服务网点达233个，可为小米手机用户提供检测、维修等服务。

据官方介绍，在客服方面，小米400服务热线，目前只针对已订购用户的售后问题，提供服务与解决方案。小米的400售后客服电话人员，已有近200人，并将在第一季度达到400人规模。

此外，受订购、发货等影响，客服电话会有爆发性增长。除了售后电话外，小米同时将加大力度建设售前的在线客服、微博客服等类别，以建立立体的客服体系。