关于近期拳霸售后的说明

拳霸科技@u · 发表于 2012-3-12 18:50:20

本帖最后由拳霸科技于 2012-3-12 19:35 编辑

近日来关于论坛上“guin19”网友与我公司售后客服之间的事件，我公司今天专门找负责处理过此次事件的客服了解了情况，我们对客服人员在与客户沟通中的不成熟和不理智进行了严厉的批评和教育。同时感谢广大消费者对拳霸的关注和监督。

关于拳霸Q4产品的一些说明：

1、首先再次感谢“一辰风”网友及广大拳霸产品购买用户对我们产品一如既往的支持。

2、对拳霸产品存在品质和质量上的问题，我们会在大家的监督中不断的完善和改进产品。

3、拳霸Q4 3合1黑色版本和拳霸Q4 3合1白色版本的净重均为3.1Kg左右，加白色外盒包装后的毛重约4.6KG左右。（若产品为网络销售时，我们会在白色外盒包装外面再加多一个单独的邮寄保护包装，这样对产品有更好的保护作用，但会增加包装重量，此时会出现5kg以上的毛重）没有标注净重这也是我们工作中的失误，我们今后会在产品说明中添加注明净重和毛重。

4、拳霸Q4上覆盖的面板为亚克力面板，Q4 3合1黑色和白色上面的亚克力板都是透明亚克力板做了印刷处理，如果有从事亚克力板行业或印刷行业的网友，可以对材质和工艺做些补充说明。关于亚克力上出现翘起的问题，是切割机尺寸把握太过严谨，造成少量亚克力没有留下适当的间隙所造成，极少数机器会出现这个问题，如果有用户出现了此问题，我们也会免费的为您更换新的亚克力面板，服务到底。也可联系我们的经销商进行售后。

5、关于版本升级：应部分玩家的要求拳霸Q4白色版及其他彩色版本上市时增加了XBOX360下的MODE和Turbo功能，并将耳机调整为2.5mm耳机，经市场检验后，我公司现将黑色Q4 3合1也采用为同白色或其他彩色版相同的主板和配置。其他配置和功能不变。包括重量和材料都没发生变化。

6、关于“guin19”网友提出的赔偿事宜，可以与我们的经销商进行沟通，如果对于重量和亚克力的质疑变成了问题并且对您造成了重大经济损失，也可以考虑您的要求，前提是合乎逻辑。建议处理方法：到经销商处进行更换，或者在不超过规定的时间内要求经销商退货。

拳霸科技公司是负责任的公司，提高品质是我们不懈的追求，我们愿意接受大家的检验和监督，并不断的研发更好更具特色的产品。谢谢！

哭天喊地@u · 发表于 2012-3-12 19:03:12

关注一下
我用的就是Q4三合一
中关村买的貌似刚买的时候就觉得摇杆特别松（就是回5的时候，可以晃动的幅度很大）
其他还好
本人摇杆小白 q4是第一个杆子不是很懂行啊
另外问一下不是在官方途径买的能保修么

adidas987@u · 发表于 2012-3-12 19:08:11

没用过随便看看[weisuomao_49] 日本货货源好售后好美国货用户体验好价位好

奕仙 · 发表于 2012-3-12 19:20:56

及时回帖表示拳霸很重视~[069]

id09876 · 发表于 2012-3-12 19:28:33

感觉拳霸还是不错的，希望能够将玩家的体验放在首位，这样才能做得更好！！[weisuomao_9]

Ailingcoast1 · 发表于 2012-3-12 19:30:49

支持国货。态度很不错，语言工整，措辞拿捏有度。真是不卑不亢的道歉+自夸。

changSF · 发表于 2012-3-12 19:43:31

希望把客户放在第一位，还有多用心把东西做好。最后，价格便宜点吧，嘻嘻

ym771107 · 发表于 2012-3-12 20:40:13

支持拳霸，物美价廉，两年前买的拳霸无极摇杆用到现在，那天高玩君哥哥来我家使过后都说不错，要知道，他有六个杆，最贵的一个要2500呢。

ParanoiAMD@u · 发表于 2012-3-12 21:11:39

ym771107 发表于 2012-3-12 20:40
支持拳霸，物美价廉，两年前买的拳霸无极摇杆用到现在，那天高玩君哥哥来我家使过后都说不错，要知道，他有 ...

没太懂，您是想表明你这个有六个摇杆的哥哥是高玩，还是说有六个摇杆的人就=高玩？器材党是么……

pmlink · 发表于 2012-3-12 21:11:46

之前入手了q4三合一，没有任何问题，重量没注意，但放在桌上腿上没乱动过，手感也很好，国货还是不错的

TERRY-CHEUNG-CH · 发表于 2012-3-12 22:44:15

我Q2的重量我感觉还是有他存在的价值·········!20073304!

hexray · 发表于 2012-3-12 23:09:10

拳霸的摇杆确实不错,我用Q4 二合一,手感跟街机厅的一样.非常nice,顶一个.

lklkof · 发表于 2012-3-13 00:29:53

虽然我也买了Q4,但是上面回帖的人怎么那么多是今年才注册的?枪手太多惹人怀疑的.

xiaolong1333 · 发表于 2012-3-13 01:05:31

最近卖了用了3年的PRO3 SA 后来想玩街霸了买了Q4 觉得手感还可以只是按键还是没日本的那么舒服

angle@u · 发表于 2012-3-13 09:30:26

我觉得这样能够负责任，不管这家公司的品牌到底如何，态度值得赞赏

傻子大 · 发表于 2012-3-13 10:19:59

跟卖骨灰盒的那家态度完全是两码事。

chrishek · 发表于 2012-3-13 10:26:00

态度不错，，，

157376449 · 发表于 2012-3-13 10:27:06

态度不错嘛希望价位也能降一下

kxw455 · 发表于 2012-3-13 10:53:10

售后服务做的好不如直接拿出来[不需要售后服务的商品]

对商家来说能节售后服务的人力支出对消费者来讲也能加强购买满足度

把精力放在售后服务是不是有点儿本末倒置了呢...

在我看来强调自己售后服务好的商家就不是一个好商家

电玩大王 · 发表于 2012-3-13 15:17:03

kxw455 发表于 2012-3-13 10:53
售后服务做的好不如直接拿出来[不需要售后服务的商品]

对商家来说能节售后服务的人力支出对消费者来 ...

这个有点想当然啊所有电子产品都是人生产出来的是人都会犯错误电子产品更不可避免会有个别问题从这次事件中反映拳霸有问题的毕竟还算是少数了即使是苹果诺基亚这些大牌售后也是一堆一堆的售后是电子产品非常重要的一环不能说比产品质量更重要至少是跟产品质量同等地位都需要做好

kxw455 · 发表于 2012-3-13 15:55:28

本帖最后由 kxw455 于 2012-3-13 15:57 编辑

电玩大王发表于 2012-3-13 15:17
这个有点想当然啊所有电子产品都是人生产出来的是人都会犯错误电子产品更不可避免会有个别问题从这次 ...

我说你就别跟苹果诺基亚这种大牌比了人家的东西能在正常使用的情况下起泡凸凹不平么.........

把你们定制面板的详细合同订单拿出来晒晒也行啊价格什么的可以马赛克处理一下. 面板是自社制的话请无视

电玩大王 · 发表于 2012-3-13 16:08:07

kxw455 发表于 2012-3-13 15:55
我说你就别跟苹果诺基亚这种大牌比了人家的东西能在正常使用的情况下起泡凸凹不平么.........

把你 ...

真是无脑喷子诺基亚的售后率是多少你知道吗诺基亚刚买没两天就黑屏死机的你没见过？以前我就是卖手机的会不知道？诺基亚卖的多售后也多软件硬件都有可能出问题我不是说产品质量不重要我是说售后跟质量同等地位都需要一个企业去重视不能有了问题就逃避

kxw455 · 发表于 2012-3-13 16:09:57

你把各种部件的订单合同发出来看看不就完事了???

君哥哥@u · 发表于 2012-3-14 15:21:58

神奇的发现我居然在这帖子里躺着中枪了，太囧了……

阿杰@u · 发表于 2012-3-14 15:53:30

本帖最后由阿杰于 2012-3-14 15:57 编辑

我的Q4买了1年了吧，就是面板在摇杆那部分有点突起（估计是握摇杆的手总得动，面板和手摩擦生热膨胀，时间长就变形突起了），别的都没问题，我觉得只要拳霸自身的产品质量过硬，任何的恶意竞争和喷子其实都没用，只会把自己搞臭。

zhengzhouben · 发表于 2012-3-14 16:09:39

我个人看法，就是那个重量标注确实做的不对，这样的细节问题也很重要，不然肯定成为攻击的把柄。

亚克力的问题，所谓翘边这类问题，就是个洁癖的问题了，热胀冷缩，时间长了难免，我可以接受，但是不能否定有人不能接受。这种估计是工艺问题还是啥其他问题我也不懂，但是如果这类问题在以后的新产品中能改进了，也是迈向大牌子向前走出的坚实一步，有难缠的客户才能找出你产品的小BUG，在骂声中改进，把BUG消灭干净，你就是国际大牌产品了。