解析SNS社区产品架构模型

错过

引言：
　　原本经济危机来了，FACEBOOK估值从150亿美金跌至40亿；国内互联网创投环境也日趋寒冷，而在舆论界，关于SNS的话题似乎热度未减，，当然在精彩文章之中也夹杂着一些隔靴搔痒式的讨论；
　　最近，时值腾讯QQ空间及手机社区平台高速发展，迭创新高；我也想结合自身的工作实践，简单地聊一些关于SNS的理解；
　　个人认为，从严格产品意义而言，国外是FACEBOOK，国内是校内网最先实现相对完整地SNS社区产品架构的；而早期的网易社区，腾讯IM平台，早期博客形态的QQ空间，包括现在一些手机社区，都和SNS有些偏差；
　　具体地讨论以下问题：
　　1）SNS社区的三层产品架构：Profile;Relation;Content&App;
　　2）SNS三层产品架构之间的关联与相互依存；
　　3）关系链开放及NewsFeed，SNS的重要元素；
　　4）市场上SNS产品形态及商务模式；
　　1.  SNS 社区的三层产品架构；
　　从概念上，SNS是一种新的在线生活方式；连FACEBOOK自己都说自己不是一个网站，而是在创造一种新的网络生活方式；这个理念和腾讯的“在线社区产业”是相通；
　　从外部一些文章可看到，腾讯形成了在线社区3C产业链，分为三层，从下到上分别是用户(Customer), 社区(Community), 内容(Content)；这是腾讯的创造性贡献；
　　其实，具体到一个SNS社区产品模型，从下到上也分为三层：
1）底层，Profile；用户的属性描述及行为画像；
　　比如用户的社会属性，姓名，性别，年龄，职业等；还包括用户的爱好，服务使用倾向等推导属性；
　　这相当于社区的“地基”，一定要建立的很稳固，这里有几种细分：
　　一类是用户的直接属性；
　　表现为用户可以通过直接引导填写的信息；如姓名，年龄，性别，职业，毕业年份等基本社会属性；看到所有的SNS都在引导用户填写，甚至采用一些激励措施；
　　二类是用户在社区中生存所获得的社区属性；比如成长等级，称号，虚拟职务，角色等；
　　三类是用户的隐藏的扩展属性；
　　即系统通过对用户在各类社区长久活动留下痕迹的智能挖掘与分析，所形成的对用户有统计意义的商业偏好属性；比如用户XX，是一个30岁左右，怀孕期的妈妈，对婴儿用品，化妆品有独特的潜在偏好；
　　一个不同完善程度的社区系统，对于一个用户信息的收集也是不同层次的；而所有的商业网站通过持久竞争，留下来最宝贵的核心竞争信息，就是对用户个人信息的掌握能力了；
2）中间，Relation; 用户群内部关系链；
　　在WEB1.0时代，每天浏览SINA的人可能有100万，但他们虽然同在访问一个网站，同看一条新闻，但相互之间无法察觉，无法交流和沟通，这100万人中是孤立的，没有关系链；
　　随着WEB2.0元素的发展，网站经营者知道给每个访问的用户一个ID，让他们相互可见，并提供他们相互联系，认识并熟知的工具和手段（比如站内消息，相互访问首页）；
　　用户群的“网络效应”
　　用户群中的关系链是具有“网络效应”的，当用户群规模到一定的临界点，不需要外部推动，通过低成本口碑传播可以像雪球一样的自我滚动壮大的；所以，在网站发展初期，很多网站都要拼命烧钱，送鸡腿等推广方式，要把用户群推到这个临界点；这还可以叫做“群聚效应”；
　　很多WEB2.0概念的网络产品都开始意识到用户群内部“网络效应”而得以壮大，比如QQ的IM关系链是最稳定的一种；淘宝网中买家和卖家之间的网络效应也十分强大；
　　关系链，包括人与人的关系；人与群体的关系；群与群的关系；
　　具体表现为，好友关系（强关系链），关注追随关系（弱关系链），同好关系，（同爱好，粉丝圈）；同地域关系（同城）等；
　　在一个SNS社区产品中，关系链是非常核心的，是“聚气”的；在产品构建之处就需要优先考虑；
3）上层, 内容(Content)和应用(Application);
　　内容(content), 包括两类，
　　一类，是网站经营者官方提供的资讯，图片，音乐，等浏览类的资源；
　　二类，是UGC（User Generated Content），用户自创造自组织的内容;
   可表现为，个人日志（Blog），相片，即时博客（如短文本Qzone心情，Twitter）;
　　内容，从表现形式及载体上从简单到丰富，从简单文本，短文本，到图片，音频，甚至个人视频，随着网络硬件条件的发展，内容的主流载体将更加RICH化；
　　内容从本质上，满足了用户的几类基本地广泛的需求：
1.  信息获取的需求
2.  个性化表达与倾诉的需求（UGC,通过个人日志，心情，图片等表达自己的存在感，这个符合人对自我存在感的心理诉求）
　　应用（Application）;
　　App 是有点偏技术化的术语了，相对于平台而言，它有一定的业务逻辑独立性，可以插件化的与平台轻度耦合；
　　App可以表现一个互动游戏或应用软件，在Facebook的平台上表现为web方式；在Iphone的平台上为独立可运行的软件方式；
　　SNS中的App，要调用到下层的用户属性信息(profile), 中间的关系链信息(relation). 以及电子支付系统等；
　　App和内容一样，是分为主流和长尾；
　　主流App用户接受度高，比如朋友买卖，抢车位，在用户群中可获得很高覆盖率；
    长尾APP，只针对某一个细分的用户群某一特定偏好，但规模化的App可以覆盖一个广阔用户；
　　关于App的开放问题
　　当前比较热的话题是SNS平台的开放，通过开放API，引入更多的第三方App开发者，平台经营者聚集更多的产业资源，引入竞争，发挥群众的创意和智慧，；
　　但平台开放，也给平台经营者的运营能力提出很大挑战；比如平台的安全策略，承载性能，APP的审核等管理机制等。这涉及到对一个产业链下游的经营问题。
二，Profile，关系链，App 之间的关系
1)经过用户在SNS社区中的生活，Profile将自我演化，逐步丰富和清晰；
　　SNS社区是一个平台，生活着千百万的网络用户，一开始除了用户填写的一些基本资料，我们对他的了解是模糊的，比如一个个带着面纱的用户；
　　随着用户在此平台上，UGC产生内容，浏览自己个性化的新闻内容，加入自己喜爱的投票或粉丝圈，玩自己喜爱的游戏，购买自己喜爱的商品。。。用户在使用APP和Content的所有过程中会留下痕迹和脚印；这些碎片化的信息被沉淀下来，通过数据挖掘是可以构成对此用户进一步清晰的画像；从而达到对此用户的精准认知；
　　比如FACEBOOK这类的用户行为挖掘系统，像一个黑盒子，输入一个用户的ID，系统会告诉你这个人的商业价值倾向，直接对应到不同行业的商业广告价值中；
2)用户通过在App之间的互动，强化关系链粘性，并扩展关系链；
　　对于关系链而言，用户之间在共同参与APP互动中，好友之间增强沟通了解，关系链粘度提升；用户在对“同好”，“同城”的参与过程中，会拓展新的关系链；同时通过六度概念“朋友的朋友”来不断的延伸自己的关系圈；
3）App和内容等“题材”是聚集人气的核心要素；下两层是基础设施，是粘住人气的核心要素；
　　在SNS中，“题材”是吸引人气的核心要素；某一个内容或某一款App 或许可以引爆流行，快速吸引来大量用户；同时，“题材”都是有生命周期的，需要持续的更新；如果这个更新是网站经营者做，那维护成本就很高；如果是用户通过UGC可以自我更新，那这是成本最低的方式；
　　比如一个投票的APP，看上去简单，却具有很持续的生命力，用户可以自发的创建投票，在关系链中传播，不断保持活力；而抢车位这个App看上去很火，但用户的生命周期很短，很快就会厌倦，需要不断的更新游戏规则，或者用新的游戏“开心农场”替代；
　　当时开心网或许就有此类问题，抢车位带来了大量人气，但没有很及时做下两层的建设工作，而导致人气也很快散去；相信如果不重视基础设施工作，光靠频繁的引入App刺激人气，是疲于奔命的；而QQ空间和QQ校友是一个比较好的典范，先建设好基础的UGC这些长远价值的东西，至于App建设上，在跟随中创新了；
　　平台为王的时代，下两层是平台的基础设置。App是插件，可拆卸；SNS的核心竞争力并不是App，而是Profile和关系链这些平台基础设施；
三，关系链开放，Newsfeeds , 是SNS中的重要元素：
　　除了上面的三层产品架构之外；还有其他重要的元素，我认为可以识别一个SNS是否完备，或是否符合WEB2.0精神实质。
1)      关系链的开放性；
　　简单的说，SNS产品中形成一个契约，加入这个平台中，默认的大家都将自己的关系链开放出来，便于通过“朋友的朋友”来扩展关系链；这个更符合“六度关系理论”的精髓；
　　早期的互联网产品形态中，EMAIL, IM 产品，也包含有关系链，但是个人封闭的，无法拓展；所以，我个人不认为他们属于SNS的范畴，只不过是SNS之间用户之间的具体沟通工具而已；MAIL是异步通信；IM是同步通信；现在校内网也有IM工具校内通，这些都是SNS社区中用户的沟通工具；
2）News Feeds的创新 　
　　这是一个很重要的概念，对于ACEBOOK的推动是历史性的，对SNS的发展也是至关重要；我认为这个News Feeds 本身不是FACEBOOK的发明，但它却创新性的应用到人际网络中，用于信息沟通与传递，获得了巨大成功，而被国内SNS跟随；
　　说到News Feed，不得不提RSS；
　　我个人有一种提法：RSS的出现揭示WEB2.0时代的萌芽；WEB2.0是什么，有很多概念解释，我认为简单的说就是“以人为本”；
　　WEB1.0时代，互联网是“以信息为本”，网站经营者雇佣一群编辑收集，创造，整理内容来让网民进行主动浏览（信息的GET时代）；然而，随着互联网的发展，用户本质上的个性化诉求与信息海量化之间的矛盾日益突出；
　　信息的获取方式必然要创新；于是RSS产生了。
RSS约定了一种信息共享方式和数据格式规范；用户可以事先设定好过滤条件，信息有更新时，主动从News Feeds 信息源，PUSH 到用户的面前；这个是方案本身是很美妙的。然而并没有十分火爆起来，这与网站追求PageView的商业利益之间冲突有关；
　　而随着用户之间关系的密切发展，动态的信息在关系链之间的传播非常重要；用NewsFeed来解决是再好不过。于是一种新的人际网络中的信息沟通方式产生了：
　　在这个SNS平台上，大家形成一个契约，你可以默认将你的动态通过news feeds 传播到关系链中去，传播到群关系中；也可以坐等着朋友的最新动态发过来；
　　这是一种创新的沟通方式，想象这么一个场景：我每天早上起来，打开手机或PC进入我的QQ空间，看到同事XXX在丽江手机拍的照片；看到同学XX写了心情说工作压力大啊，心情很郁闷；看到朋友XXX说，深圳做大雨，不小心感冒了。。。
　　如果构建一个SNS社区，Newsfeeds 是必不可缺的，至于关系链开放，可以根据具体情况分层次而定；以QQ空间为例，因为QQ原关系链是私密的，当前往SNS去转的时候，必然会采用一些过渡策略；
四，市场中的SNS产品形态及商务模式；
　　目前，国内的SNS跟随者还是比较丰富的，从SNS社区发展轨迹来看，从某一个细分群体切入，再扩大的发展策略比较典型；
1）百花齐放的SNS，细分是趋势；
　　Face book，最早是从大学生用户群发展而来，校内网直接步其后尘；
　　开心网由于最早从抢车位App切入，赢得了一批office白领用户群；
　　同楼网，直接从地域维度切入发展了一批白领用户；
　　QQ校友，也是直接从QQ用户中里的高校学生群体切入；
　　至于QQ空间，这个非实名的社区，我一直不敢称之为严格意义上的SNS；虽然当前QQ关系链经过这么多年的互联网文化发展，和陌生人聊天已不是主流，QQ中逐渐沉淀成为熟人关系链；三层架构也有了，Newsfeeds 也很丰富了；唯一就是关系链的开放还由于历史原因无法解决；
　　ChinaRen 社区，我们发现也开始有了一些三层架构的眉目；
　　其实，其他只要有用户群的网站，比如淘宝，百度，SINA，只要按SNS的架构来建设产品功能，都是很容易发展成综合性或垂直细分的SNS的；这里没有技术门槛，产品架构也都是相同，我想关键的是团队的竞争力还有市场先机了。因为SNS不同于工具化产品，包含网络效应，谁先粘住用户群，谁就越容易成功；
　　至于手机终端的SNS，其实原则都是一致的，日本的MIXI,GREE等手机社区偏重娱乐及虚拟化场景建设，通过手机游戏实现商务模式；国内的天下网，稀饭，乐讯，摩网等有些类似；但有的还是典型的WEB1.0个人空间的形态；
2）真实还是虚拟，都有生存空间；
　　从Profile和关系链真实性出发，又有真实的SNS和虚拟的SNS社区；
　　这两类产品都有存在空间，有各自的商务模式；都有存在的理由，我想从未来趋势看，基于真实关系的SNS必然有更稳固的关系链，商业价值也更加突出；
3）商务模式的问题：
　　关于SNS的商务模式，网上的讨论也比较多；从商业利益输入者的角色来分：
一是ToB，通过精准定向广告获利。
　　相对传统门户网站广告，有一些优势：1）可以摆脱门户网站有限的广告位置资源限制；2）对用户精确广告投放，更容易获得广告主青睐的定向投放，也减少对用户的骚扰；是理论上的用户和网站双赢的广告模式；只不过最大的挑战在于，网站经营者的后台定位系统是否精准；
二是ToC，
　　姜奇平教授说，互联网商务模式中，人是基础设施；有了大量可精确把握其需求的用户群，就好办了。而且在电子支付手段目前已经逐渐普及的背景下；
1）虚拟物品增值；
　　通过在SNS网站中经营虚拟的增值物品，比如Avatar，虚拟礼物是腾讯的拿手好戏，Facebook的GIFT APP也赚了不少；
2）和电子商务，招聘网站结合
　　通过SNS来和电子商务网站结合，通过精准定位向用户经营真实物品，是一个可行的方式；通过和招聘网站结合，想目标客户推荐工作也是好办法；
　　而且，SNS有一个可通过Newsfeed进行营销的优势，这类信息通过Newsfeed在关系链中传播，包含了朋友之间的情感因素，可接受程度提高；
3）通过App游戏盈利；
　　这个和1）有些类似，只不过游戏类App包含完整的商业逻辑，可以刺激购买游戏道具获利；
    当前互联网产业中，游戏盈利能力也是最强大的；快速抓住机会在App短暂的生命周期内获利是现实之路；
　　虽然有这么多赚钱的方法，但因为市场时机问题，除了腾讯恐怕很多SNS网站还在烧钱过冬；而从成本来，SNS产品的运营成本随着用户规模化发展会快速升高，对服务器后端海量存储，并发性能等都有非常高的要求；现在赶上经济危机，VC这一块更加谨慎，有的SNS网站在冬天来临前已经准备了过冬的棉袄（如校内网）可能还好一些；有的却已经在寒风中开始瑟瑟发抖；但不管如何，从最初的“和陌生人聊天”的触网快感，到现在接受实名的SNS的网络社区，中国的网络文化再不断演进，这里必然会有很多的颠覆性的商业机会；
　　我相信，中国SNS的未来一定是充满前途的！