《QQ西游》新手引导及流失分析

大尾巴狼

《QQ西游》新手引导及流失分析

这是一篇关于《QQ西游》新手引导的分析，重点在分析在《天宫》模式中新手引导环节中的优点和缺点，以及大致的改进方案，如有偏差还请腾讯的朋友海涵。仅供各位朋友参考。
1           基本信息
　　产品类型：3DMMORPG
　　研发公司：林果科技
　　运营公司：腾讯
　　产品阶段：三次封测
　　产品版本：33
　　文档日期：2010年4月27日
2           结构分析——重点偏离

　　由图可看出《QQ西游》的新手引导共分为5个内容，其中1、2、3项在同一部分，3和4之间穿插了一段剧情，4和5是连续的，分别通过任务来实现。
　　
《大闹天宫》部分，全部流程大约需要16—26分钟，中途不可跳过。其中：
ü  剧情约为6分钟
ü  战斗约为4——10分钟
ü  其余6——10分钟为教学吸收和任务对话部分。


Ø  目的及优劣分析
ü  如图，剧情和战斗部所占据的比重过高，是对用户耐性的一个考验。
ü  16分钟一无所获，由60级极品装备到0级一无所有，部分用户会产生一定的心理落差。
ü  强制的剧情，占据了用户较长的时间。
ü  没有掉落、没有经验的漫长战斗，目的性不明确。
ü  没有奖励的任务，没有奖励的场景，兴奋点不足。而所有的奖励都堆积到傲来国部分，不知道用户经过天宫情节会流失多少。

3           创建部分——眼花缭乱，无所适从

Ø  目的及优劣分析
ü  第一眼采用60级角色，装备比较绚，表现较好。但是视觉亮点依然不充足，且背景粗糙，用户印象打折。

ü  标识难辨，不直观。例如，这个您能分辨出哪个是男，哪个是女么？

ü  脸部选择，没有标注标题。我都不知道这6个头部是做什么的，有什么区别，费了老大的劲，才发现，原来眼睛不同。

ü  与腾讯平台本身结合的不够好，没有充分的利用腾讯的平台资源。生日这里，如果本身结合了QQ系统，不仅减少了用户的操作步骤，而且提高了用户的欣喜度，用户语：“游戏竟然知道我的生日耶，那我得多玩会”。

4           新手引导选择
　　这里分为两个步骤，需要用户进行2次选择。如下流程图

Ø  目的及优劣分析
ü  采用两次选择，过程较为繁琐。这是一个崭新、陌生的从未接触过的世界，用户难以抉择。建议减至1个选择，并说明其差异。
ü  如上流程图，及下面的游戏中弹框选择截图。这个询问方式不大好。建议更换为“是否进入天宫剧情？”

n  根据用户操作习惯，点击“确定”往往大于“取消”。Windows在默认的情况下，弹出对话框时，在确认（是）上是有明显的标注的。

n  我相信《天宫》部分本身当做亮点和新手引导做出来的部分，是很想展示给用户的，就是说，不希望用户点击“确定”按钮
ü  如下图，这段“开场白”出来的太晚了，如果用户在前面的选择中，点击了“确认”，那么这个简介用户就看不到了。游戏缺少了，代入感，用户也不知道我到底怎么回事。


ü  上图的对白，断句较长，读起来比较费劲，而且还有点绕嘴。
5           教学部分
5.1          .教学模式分析
　　如下图：游戏帮助界面作为新手指引的主要方式。该界面为820×520像素的近不透明的面板。
　　指引方式：静态示意图+说明

Ø  目的及优劣分析
ü  图文帮助，与文字描述相比，较为清晰，降低用户的教学成本，减少流失。
ü  该帮助主要针对非3DMMO用户、部分非游戏用户，部分图片指引较难满足用户群的需求。
ü  角大的界面遮盖住用户大部分视野、观看不到自己的角色，不仅影响用户对指引内容的操作，而且影响对其操作得到的反馈信息接收。
ü  帮助面板关闭后用户不知如何开启，遗忘操作会产生流失。

5.2          流程分析
Ø  前后左右移动
ü  NUMLOCK的意思一般用户难以理解，不知道如何操作。
ü  当光标停留在帮助面板上，点击鼠标左右键无反应。
ü  我认为仅仅教学W是向前足以，其他需求方式大部分玩为高端用户，他们可以按照自己的习惯操作，自行探索的。


Ø  左右旋转移动
ü  这里描述的不够清晰，同时按住，还是分别按住呢？再加上图片上那两个箭头，很容易被理解成同时按住，这个地方我看了半天才弄明白，何况非3d用户。

Ø  接取任务、交付任务
ü  对于从未玩过游戏的用户，我觉得这里指引有缺失。没有具体指引用户如何接取任务。
ü  对于接取任务的描述，对于未玩过游戏的用户，有一定的误导。如下图所示，点击NPC就能接取到任务了么？

ü  任务UI标识不清晰，本身树叶很薄就难分辨，当旋转特定的角度时更难分辨了。如图：

ü  当然，用户上来后，也不知道该做什么，没有明确的说，用户要一定接取任务。

Ø  剧情-凤凰体验-剧情
　　       这里我简单的写一下，详细的见下一篇《新手体验》
ü  剧情占据的时间过长、不可跳过，会产生一部分用户流失。
ü  骑乘凤凰，让用户率先体验到了游戏的亮点。
ü  又获得了花精mm的陪伴，从此不再孤单了。

Ø  查看背包，装备物品
ü  首先问题就是，用户在没有关闭该帮助面板的情况下，点击“B”键，打开背包，背包是在面板后面的，用户看不到面板，如何操作呢。
ü  如图所示，是要打开角色面板的，但这实际并不需要。

ü  要装备的物品不大好，用户登录后带的是+10的戒子，而奖励需要用户装备的是没有经过精练的，增加用户选择性。

Ø  ？？？
这里我觉得缺少寻路指引，剧情过后的下一个npc的位置在地图中看不到。没有玩过游戏的用户，并不知道寻路的概念。此处会产生较大的流失。

Ø  物理攻击，技能使用
ü  在我接取任务，弹出帮助面板的时候，怪就开始打我，会令用户很担心，自己会不会挂掉，而不能安下心来看指引，往往草草的就关掉了指引界面。
　　
Ø  boss1
ü  这个较好，可以理解为，用户在之前教学的自我练习。终于有自己施展的机会了
　　
Ø  二郎神
ü  这个boss应该是根据剧情需要而出现的，他的出现，导致花精的牺牲。增加了用户的仇恨和使命心。

Ø  哪吒、天兵、托塔天王
ü  这里我觉得设计的很不好，哪吒、天兵、托塔天王到底打不打？任务描述中没有说打或者不打，而哪吒天兵又是可以寻路的。
ü  打的话，需要6-8分钟（会流失多少用户呢？）。特别是哪吒先带了4个天兵，天兵不好打，天兵死了，又刷了2个天兵，用户容易理解成没完没了……。2个天兵死了，又刷了天将……最后才是托塔天王。

Ø  剧情
　　       情结束，用户还原为0级，返回人间
　　
6           总结
Ø  剧情代入较好，设悬念、拉长线，增加用户的使命感、优越感。
Ø  用户新手指引过后，战斗场景过多，用户教学后，体验一次足以。在没有奖励、没有目标的情况下时间过长，是个危险。
Ø  该场景许地方细节不够细致，且很容易被用户发现。

Ø  地图较大，用户行走较为方便，没用寻路，和明显的标志性路径指引，用户易走丢。
Ø  该场景出现了“支线”任务，我觉得在指引过程中，任务目标明确比较好，不要分散用户的注意力。

潜水猫

收下了  分析文档的格式都是这样的么？